In questo articolo scoprirai cosa sono i chatbot e come possono essere utili alla tua azienda per ottimizzare il lavoro ed aumentare i ricavi senza assumere nuovo personale

Iniziamo con spiegare cosa è un chatbot, anche se ormai è una parola sdoganata e di uso comune è bene ripetere:

Un Chatbot è un software che simula ed elabora le conversazioni umane (scritte o parlate), consentendo agli utenti di interagire con i dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale.

Detto in parole povere, è un dipendente virtuale che risponde ai tuoi clienti H24 capace di fornire semplici informazioni, creare appuntamenti, prendere ordini o catturare lead ed inserirli nel tuo CRM

Pensa a un mondo in cui ogni domanda dei tuoi clienti riceve una risposta immediata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I chatbot stanno rendendo questa visione una realtà stupefacente per aziende di ogni dimensione. Con un aumento del 67% nell’efficienza del servizio clienti segnalato dalle imprese che li utilizzano, i chatbot non sono più un lusso ma una necessità nel mondo digitale di oggi.

È possibile sviluppare chatbot praticamente per qualsiasi piattaforma di messaggistica esistente

• Facebook
• Instagram
• Telegram
• Whatsapp
• SMS
• Google Business
• WeChat
• WebChat

Grazie ai chatbot un’azienda può scalare e standardizzare diversi processi, rispondendo ad un nummero illimitato di richieste da parte dei clienti senza l’intervento dell’essere umano

Sia chiaro, un chatbot è di aiuto però solo quando è correttamente sviluppato ed inserito nei processi aziendali, sono certo che ti sarà capitato almeno una volta di imbatterti in un chatbot fatto male che invece di aiutarti ha peggiorato la situazione innervosendoti.

Ma facciamo qualche esempio pratico su cosa potrebbe fare un chatbot per te

Se hai un ristorante o il tuo business prevede di ricevere clienti su appuntamento è possibile sviluppare un chatbot che automatizzi il processo, permettendo di riservare un appuntamento comodamente via chat a qualsiasi ora del giorno o della notte

Se hai un ecommerce invece puoi dare la possibilità ai tuoi clienti di acquistare e pagare direttamente in chat, si hai capito bene, è possibile ricevere ordini ecommerce direttamente via chat social o whatsapp in maniera completamente automatizzata

I chatbot possono diventare anche uno strumento alleato per strategie di marketing più complesse, per esempio integrando le chat social è possibile contattare utenti via chat in base ad alcuni trigger come il commento ad un post o un tag nelle stories

Ad esempio di recente per un cliente abbiamo creato una campagna social Facebook e Instagram la cui call to action (invito all’azione) era “Scrivi PROMO20 nei commenti per ricevere uno sconto del 20% sul tuo acquisto”

Dopo il commento il chatbot era programmato per mettere Like al commento, rispondere con frasi prestabilite al commento, contattare l’utente in chat generando un codice sconto con scadenza 48ore direttamente dall’e-commerce e inviandolo via chat tutto questo in totale autonomia.

Per aumentare il tasso di chiusura abbiamo impostato un timer di 24 ore per ricontattare l’utente dopo la richiesta dello sconto cosi da sollecitarne l’utilizzo

In 7 giorni abbiamo ricevuto 84 richieste su Facebook e 71 su Instagram, 155 richieste totali di cui 144 hanno utilizzato effettivamente lo sconto, parliamo di circa il 93% di utenti convertiti con un ROAS sulla campagna di 28.6 (per ogni euro speso in ads ne sono stati incassati 28.6)

Non solo abbiamo ottenuto un aumento delle vendite nell’immediato, ma abbiamo raccolto preziosi dati con cui fare Follow-Up e Remarketing e continuare a vendere ai clienti acquisiti.

È possibile creare chatbot che inviano preventivi, che forniscono assistenza, che aggiornano i tuoi clienti sullo stato dei loro ordini, insomma è possibile automatizzare infiniti processi ottimizzando il tuo lavoro rendendoti reperibile h24 pronto a vendere in qualsiasi momento, Figo no?

Gli usi sono infiniti e le potenzialità di questo strumento sono enormi, noi di WebWakeUp possiamo aiutarti a creare il ChatBot perfetto per te, programmandolo ed inserendolo nei processi della tua azienda così da migliorarne l’efficacia.