In questo articolo scoprirai cosa sono i chatbot e come possono essere utili alla tua azienda per ottimizzare il lavoro ed aumentare i ricavi senza assumere nuovo personale
Iniziamo con spiegare cosa è un chatbot, anche se ormai è una parola sdoganata e di uso comune. In ogni caso è bene ripetere:
Un Chatbot è un software che simula ed elabora le conversazioni umane (scritte o parlate), consentendo agli utenti di interagire con i dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale.
Detto in parole povere, è un dipendente virtuale che risponde ai tuoi clienti 24 ore su 24 – capace di fornire semplici informazioni, creare appuntamenti, prendere ordini o catturare lead ed inserirli nel tuo CRM. Tutto in autonomia, senza nemmeno bisogno di un tuo aiuto.
Pensa a un mondo in cui ogni domanda dei tuoi clienti riceve una risposta immediata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I chatbot stanno rendendo questa visione una realtà stupefacente per aziende di ogni dimensione. Con un aumento del 67% nell’efficienza del servizio clienti segnalato dalle imprese che li utilizzano, i chatbot non sono più un lusso ma una necessità nel mondo digitale di oggi.
È possibile sviluppare chatbot praticamente per qualsiasi piattaforma di messaggistica esistente
Grazie ai chatbot un’azienda può scalare e standardizzare diversi processi, rispondendo ad un nummero illimitato di richieste da parte dei clienti senza l’intervento dell’essere umano
Sia chiaro, un chatbot è di aiuto però solo quando è correttamente sviluppato ed inserito nei processi aziendali.
Sono certo che ti sarà capitato almeno una volta di imbatterti in un chatbot fatto male che invece di aiutarti ha peggiorato la situazione innervosendoti. A me di sicuro è successo così tante volte che ho perso il conto…
Ecco, per far in modo che tu non sia fra questi, se hai un chatbot attivo ti consiglio di prenotare una call senza impegno con noi, così che possiamo perlomeno esaminare il tuo chatbot e verificare che sia davvero programmato nel modo giusto…
Stai leggendo questo articolo perché sai che la tecnologia può far crescere il tuo business, ma…
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Ma facciamo qualche esempio pratico su cosa potrebbe fare un chatbot per te
Se hai un ristorante o il tuo business prevede di ricevere clienti su appuntamento è possibile sviluppare un chatbot che automatizzi il processo, permettendo di riservare un appuntamento comodamente via chat a qualsiasi ora del giorno o della notte
Se hai un e-commerce invece puoi dare la possibilità ai tuoi clienti di acquistare e pagare direttamente in chat: sì, hai capito bene, è possibile ricevere ordini ecommerce direttamente via chat, sia sui social che su whatsapp -in maniera completamente automatizzata.
I chatbot possono diventare anche uno strumento alleato per strategie di marketing più complesse, per esempio integrando le chat social è possibile contattare utenti via chat in base ad alcuni trigger come il commento ad un post o un tag nelle stories. In questo modo il chatbot avvia una chat in autonomia con un utente, in base all’azione che ha compiuto quel utente (magari un utente che ha taggato il tuo ristorante in una storia su Instagram, per dirne una, e così via).
Ad esempio di recente per un cliente abbiamo creato una campagna social Facebook e Instagram la cui call to action (invito all’azione) era “Scrivi PROMO20 nei commenti per ricevere uno sconto del 20% sul tuo acquisto”
Dopo il commento il chatbot era programmato per mettere Like al commento, rispondere con frasi prestabilite al commento, contattare l’utente in chat generando un codice sconto con scadenza 48ore direttamente dall’e-commerce e inviandolo via chat.
Tutto questo in totale autonomia.
Per aumentare il tasso di chiusura abbiamo impostato un timer di 24 ore per ricontattare l’utente dopo la richiesta dello sconto cosi da sollecitarne l’utilizzo
In 7 giorni abbiamo ricevuto 84 richieste su Facebook e 71 su Instagram, 155 richieste totali di cui 144 hanno utilizzato effettivamente lo sconto: parliamo di circa il 93% di utenti convertiti con un ROAS sulla campagna di 28.6 (il che significa per ogni euro speso in ads ne sono stati incassati 28.6).
Ora, magari non sei un tecnico del mestiere, ma ti assicuro che non affatto male ottenere un ritorno di 28,6 euro ogni euro investito in sponsorizzate. Ti assicuro che la gran parte degli imprenditori ci metterebbe la firma per avere un ritorno di questo tipo!
Non solo abbiamo ottenuto un aumento delle vendite nell’immediato, ma abbiamo raccolto preziosi dati con cui fare Follow-Up e Remarketing e continuare a vendere ai clienti acquisiti.
È possibile creare chatbot che:
Insomma è possibile automatizzare infiniti processi, rendendo la tua attività reperibile 24 ore su 24 – senza che sia tu a dover rispondere a tutti i messaggi.
Gli usi sono infiniti. Limitarsi a sostituire la tua attività con un chatbot sarebbe riduttivo. Sarebbe un po’ come usare un’automobile per andare in giro a passo d’uomo, alla stessa velocità che avresti se andassi a piedi. Sì, risparmi la fatica, ma alla fine arrivi a destinazione nello stesso tempo che se fossi andato a piedi.
No, l’innovazione dei chatbot è proprio nella scalabilità, e nel fare tutto ciò che tu non sai fare, non hai tempo di fare, o banalmente non hai voglia di fare.
Gli usi e le potenzialità di questo strumento sono enormi: noi di WebWakeUp possiamo aiutarti a creare il ChatBot perfetto per te, programmandolo ed inserendolo nei processi della tua azienda così da migliorarne l’efficacia.
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